บทคัดย่อ

        งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (๑) ศึกษาปัญหาในการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ กับผู้รับบริการชาวพม่า ในงานห้องคลอด โรงพยาบาลสามพราน จังหวัดนครปฐม (๒) เพื่อศึกษาการออกแบบเครื่องมือสื่อสาร ระหว่างเจ้าหน้าที่ กับผู้บริการชาวพม่า ในงานห้องคลอด โรงพยาบาลสามพราน จังหวัดนครปฐม (๓) เพื่อนำเสนอผลจากการใช้เครื่องมือการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ กับผู้รับบริการชาวพม่า ในงานห้องคลอด โรงพยาบาลสามพราน จังหวัดนครปฐม เป็นการศึกษาวิจัย โดยวิธีการวิจัยกึ่งทดลอง (Quasi Experiment Research) กลุ่มตัวอย่างได้มาจากการสุ่มแบบเจาะจง จากหญิงตั้งครรภ์ชาวพม่าที่มารับการบริการในส่วนงานห้องคลอด โรงพยาบาลสามพราน จังหวัดนครปฐม จำนวน ๓๐ ราย เก็บรวบรวมข้อมูลโดย แบบสังเกตพฤติกรรมการสื่อสารและชุดเครื่องมือทางการสื่อสาร

        ผลการวิจัยพบว่าปัญหาในการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่กับผู้รับบริการชาวพม่า
ในงานห้องคลอดคือ ผู้รับบริการไม่สามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่เป็นภาษาไทยได้ จึงมีผลต่อการสื่อสารในขั้นตอนต่างๆ เช่น การเตรียมเอกสาร การซักประวัติ หรือข้อมูลการตั้งครรภ์ เป็นต้น จากปัญหาดังกล่าวจึงได้พัฒนาชุดเครื่องมือสื่อสารขึ้นมา ชื่อว่า ชุดเครื่องมือสื่อสาร สามพรานโมเดล เพื่อใช้ในการทดสอบการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ กับผู้รับบริการชาวพม่าในงานห้องคลอด

        ผลการทดลองพบว่า คะแนนความเข้าใจในการสื่อสาร ก่อนและหลังการทดลองโดยรวมมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ ๐.๐๑ พฤติกรรมการรับสารของผู้รับบริการชาวพม่าหลังการใช้ชุดเครื่องมือสื่อสารสามพรานโมเดล มีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางเชิงบวกเพิ่มขึ้น  สามารถปฏิบัติตัวได้ตรงตามคำสั่งของเจ้าหน้าที่ โดยที่เจ้าหน้าที่ใช้เวลาในการสื่อสารในแต่ละขั้นตอนลดลง สรุปได้ว่า ชุดเครื่องมือสื่อสารที่สร้างขึ้น สามารถช่วยลดปัญหาการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่กับผู้รับบริการชาวพม่า ในงานห้องคลอด โรงพยาบาลสามพราน จังหวัดนครปฐม ได้จริง

ดาวน์โหลด