บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาวิเคราะห์ความคิดเห็นการให้บริการฌาปนกิจ     ของเจ้าหน้าที่สัปเหร่อในเทศบาลนครพิษณุโลกตามหลักสังคหวัตถุ ๔ และเพื่อศึกษาข้อเสนอแนะ แนวทางการให้บริการฌาปนกิจศพของเจ้าหน้าที่สัปเหร่อในเทศบาลนครพิษณุโลกตามหลักสังคหวัตถุ ๔  วิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้กับกลุ่มตัวอย่างจำนวน ๒๐๙ คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย        เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น โดยมีค่าความเชื่อมั่น ๐.๙๖๑ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล โดยหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า

๑. การให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเจ้าหน้าที่สัปเหร่อในเขตเทศบาลนครพิษณุโลก โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก คิดเป็นค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ( = ๓.๘๐, S.D.= ๐.๗๔๒) และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีระดับความคิดต่อการให้บริการ อยู่ในระดับมาก ในทุกด้าน คือด้านทาน เป็นอันดับแรก รองลงมาคือด้านปิยวาจา, ด้านสมานัตตตา และด้าน       อัตถจริยา คิดเป็นค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ( = ๓.๙๕, S.D. = ๐.๗๑๐, = ๓.๘๒, S.D. = ๐.๘๒๐, = ๐.๘๑, S.D. ๐.๗๑๑, = ๓.๖๔, S.D.=๐.๗๓๔) ตามลำดับ

๒. ปัญหาอุปสรรคการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเจ้าหน้าที่สัปเหร่อในเขตเทศบาลเมืองพิษณุโลก ปัญหาที่สำคัญ ได้แก่บุคลากรบางคนขาดมีจิตสำนึกในการให้บริการ ขาดการติดต่อ ประสานงานที่ดี ขาดประสบการณ์ ขาดความรู้ ความสามารถ ทำให้การปฏิบัติงานล่าช้า ไม่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

๓. ข้อเสนอแนะสำหรับการแก้ไขปัญหาข้างต้น ได้แก่ ควรปลูกฝังบุคลากรให้มี จิตใต้สำนึกในการให้บริการ มีการบริการประชาชนในเชิงรุก พัฒนาให้บุคลากรมีความ เชี่ยวชาญในการให้บริการ ควรมีโครงการฝึกบอรมด้านจิตสำนึกในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ

ดาวน์โหลด