บทคัดย่อ

ผลการศึกษาวิจัยพบว่า

การให้บริการงานแพทย์แผนไทยโรงพยาบาลลำพูน อำเภอเมืองลำพูนเป็นการให้บริการแพทย์แผนไทยแบบองค์รวม โดยมุ่งเน้นบริการส่งเสริม  ป้องกัน บำบัด รักษา และฟื้นฟูสุขภาพผู้ป่วย ตลอดจนการให้การรักษาด้วยยาสมุนไพรภายใต้มาตรฐานงานบริการแพทย์แผนไทย รวมถึง เครือข่ายอำเภอเมืองลำพูน ซึ่งประสิทธิภาพของการให้บริการนั้นเป็นการทำงานที่ประหยัดได้ผลงานที่รวดเร็ว มีคุณภาพ คุ้มค่ากับการใช้ทรัพยากรทั้งด้านกำลังคน การเงิน อุปกรณ์เทคโนโลยีต่างๆ            ตามมาตรฐานของวิชาชีพ เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อสังคม เกิดผลกำไร ทันเวลาและเป็นที่พึงพอใจของผู้ให้และผู้รับบริการ  โดยการนำหลักพรหมวิหารธรรม อันได้แก่ เมตตา กรุณา มุทิตา และอุเบกขา มาประยุกต์ใช้กับการให้บริการ จากการวิจัยสามารถอภิปรายผลในแต่ละประเด็นได้ดังนี้ คือ 

๑. ด้านการสร้างความคุ้มค่า เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการใช้ทรัพยากรต่างๆ นั้นโดยยึดหลักเมตตานั้นซึ่ง ปรารถนา ที่จะให้มีการใช้ทรัพยากรต่างๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด จำเป็นต้องใช้เงินงบประมาณในการจัดหาจัดซื้อ อย่างประหยัดคุ้มค่า ดังนั้นการใช้ทรัพยากร สมุนไพรต่างๆที่หาได้ในท้องถิ่นมาเป็นวัตถุดิบในการให้บริการ การสร้างความคุ้มค่าให้เกิดขึ้นกับการให้บริการในแต่ละขั้นตอนนั้น และอาศัยความร่วมมือจากทุกฝ่ายในการใช้ทรัพยากร ช่วยกัน ดูแลรักษา ซ่อมแซม และพัฒนาเครื่องมืออุปกรณ์ต่างๆ ให้มีความทันสมัยและสามารถใช้การได้เป็นอย่างดีตลอดจน การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์  ในการสร้างสุขภาพที่สมบูรณ์ การเพิ่มพูนความรู้ต่างๆ ซึ่งจะส่งผลให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นก่อเกิด มุทิตาจิต ตามมา หากมีผู้หนึ่งผู้ใดไม่เห็นความสำคัญในการใช้ทรัพยากรเราต้องใช้อุเบกขาในการที่จะวางเฉย ไม่โกรธหรือต่อว่า แต่ใช้ ความกรุณา ในการแนะนำสั่งสอนให้เข้าใจถึงความสำคัญและประโยชน์ของการทรัพยากรอย่างคุ้มค่า ที่มีผลต่อองค์กรและตัวเราเอง   

๒. ด้านการให้บริการ มุ่งเน้นการเสริมสร้างประสิทธิภาพการให้บริการมีเมตตา ปรารถนา ที่จะสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ ยึดหลักกรุณา มีใจให้บริการ โดยการให้บริการอย่างเสมอภาค เท่าเทียมกัน และไม่เลือกปฏิบัติตามหลักของอุเบกขา มีการจัดลำดับความสำคัญในการให้บริการอย่างเป็นระบบ วิเคราะห์ปัญหา เพื่อให้บริการตรงตามความต้องการ มีความรับผิดชอบสูง ให้บริการอย่างเต็มใจและบริการดุจญาติมิตร ตลอดจน การบริหารจัดการด้านเวลาอย่างมีคุณภาพนั้นจะทำให้การบริการครอบคลุม เท่าเทียมกัน เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความรู้สึกที่ดีและเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีความสะดวกสบายเป็นมุทิตาจิต เกิดความพึงพอใจ ทำให้เกิดการบริการที่มีประสิทธิภาพตามมา 

๓. ด้านความพึงพอใจ เป็นผลที่เกิดจากการให้บริการที่ดี มีคุณภาพ ความพึงพอใจก็จะเกิดขึ้น เมื่อผู้รับบริการได้รับการสนองตอบความต้องการของตนเอง เกิดเป็นมุทิตา  มีใจเมตตา ปรารถนาให้ผู้รับบริการเกิดความสุข  พึงพอใจ ซึ่งมีส่วนเกี่ยวข้องกับการมีระบบการให้บริการที่ดี            มีรูปแบบ ขั้นตอน ระยะเวลา เพื่อให้บริการมีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ และเกิดความพึงพอใจ            ผู้ให้บริการต้องตระหนักอยู่เสมอว่าเป็นภารกิจที่สำคัญ ที่ต้องทำด้วยความกรุณาและมีอุเบกขา แล้วความประทับใจ พึงพอใจย่อมเกิดขึ้นทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ด้วยจิตใจที่พร้อมสำหรับการรักษา ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพในการเสริมสร้างความพึงพอใจนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ดังนั้นแล้ว การเสริมสร้างหรือการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้บริการที่มีคุณภาพ สามารถสนองตอบต่อความต้องการของผู้รับบริการได้เป็นอย่างดี การให้บริการนั้นจำเป็นที่จะต้องมีการใช้ทรัพยากรให้เกิดความคุ้มค่ามากที่สุด เพื่อให้การบริหารทรัพยากรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพอันไม่เป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรโดยใช่เหตุ และหลักพรหมวิหารธรรม นั้น ก็เป็นหลักแห่งการให้บริการที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างดีที่สุด

ดาวน์โหลด